医疗行业是在政府和行业法规严格监督下运营的特殊服务行业，它直接关系着人民的生命和健康，随着医疗体系的不断改进，医疗机构各科室和人员管理难度增大、医药采购过程愈加复杂，医疗信息系统数据庞大，“数字化医院”成为医疗行业提出的管理方针。运用信息化系统能够提高医院内部管理的动态性、有效性和科学性，规范医疗机构业务流程的同时，建立以客户为中心的信息系统，帮助医院有效的管理客户资源、改善客户服务模式，提高客户反馈的正确率，降低运营成本，保证医院高效的运营。

　　目前，医疗行业呈现的特点是：医疗总体资源不足和局部资源配置失衡；医护人员管理不规范，医疗机构营销发展缓慢；患者就诊渠道不够便捷，医疗周期长，效率低；医药品种多、营销渠道广，管理难度大；患者服务意识加强，对医疗行业的服务需求增大；根据医疗行业的这些特点及行业需求，OA系统实现了“医疗服务”的差异化、多元化，能够提升医院品牌价值，提高患者的忠诚度。

　　中服医疗OA系统解决方案

　　中服软件推出的医院OA系统，不仅规范了医院的公文流程管理和行政办公，同时有效加强了医院各科室之间的信息互通与共享，完善了临床信息管理，可前面了解并跟踪患者诊断，加强了医疗服务，实现了医院效益的提高。中服医疗OA系统包括公文管理、计划任务管理、文档管理、代办审批、通知公告、日程管理、临床信息管理、患者档案管理、专家管理、医药管理、门诊管理、住院管理、申请审批、服务管理、新闻管理、调查问卷等功能模块。

　　中服医院OA系统价值体现

　　（1）规范医院行政办公流程，提高各业务部门管理。

　　（2）加强医院各科室之间的信息互通共享，提高医疗服务质量。

　　（3）完善临床信息系统、提升医疗质量。

　　（4）完善运营决策系统，提升医院管理水平。

　　（5）完善数据信息统计，优化医疗业务流程。

　　中服医院OA办公系统功能描述和亮点

　　1）行政办公类

　　公文管理：提供企业规范的发文、收文、归档的公文流转，规范企业公文的办理方式，包括企业内外部的收发文、请示签报、文件审批、会议纪要及归档管理，实现电子化流转方式，做到无纸化办公。

　　文档管理：文档管理是对医院或各部门的各类电子文档进行相应的管理，使员工能够及时方便的查询到自己所需要的相关信息。管理员可以对文档进行分类，对各个文档类别指定相应的发布权限和查询权限。包括网络磁盘、文件夹管理、权限管理、uc联动、文件批量上传、文件共享。

　　知识管理：在服务器上放置一些个人或公共要保存的文件，包括文件批量上传、文件夹管理、权限设置、浏览。

　　计划总结管理：对医护人员的工作情况进行管理，可设计计划类型、计划细分、计划安排、共享、审批；对医护人员的工作情况进行管理，可针对计划逐条总结、总结查询 ，可通过填写的计划自动生成总结模板。

　　会议管理：包括会议申请、会议室维护、会议室占用、会议通知、会议议题、会议纪要、会议结果发布。

　　日程管理：用于安排个人的工作、活动、会议、计划等事项，包括日程安排、日历、日程查询、日程提醒（邮件、uc、短信）。

　　车辆管理：对医院用车的基本信息及维修保养、保险、出车情况、规费缴纳、违章、年检等信息进行管理。

　　物品管理：医院各类物品需求计划、部门物品需求计划、物品领用等。

　　规章制度管理：规章制度的起草、分类、发布、发布范围，规章制度的在线查看。

　　文档管理：网络磁盘、文件夹管理、权限管理、uc联动、文件批量上传、文件共享。

　　考勤管理：通过网页和手机客户端实现职工的在线考勤，可进行各项考勤配置，实现考勤的自动统计。

　　接待管理：接待登记、接待安排、讨论议题。

　　工作日志管理：对医护人员每日的值勤和医护工作进行共享和审核。

　　信访管理：对医院中的信访事件进行登记管理，并通过系统转发相关部门主管，能对信访情况进行汇总、统计、导出、打印。

　　督察督办：对单位中需要督办的任务进行管理，包括任务管理、督查办理过程管理、督办结果查询、任务汇总统计及提醒预警功能。

　　企业通讯录：个人通讯录、公共通讯录和企业通讯录。

　　2）医院信息管理

　　临床信息管理

　　对患者信息进行记录（包括客户性别、年龄、职业、患病史、主治医生等），获得该患者全生命周期的医疗信息，包括全程的门诊、住院、急诊、体检等等所有数据。工作人员可通过系统查询和更新客户信息，保证对客户的及时跟进和维护；

　　医护人员可针对客户的信息和患病情况，提供不同的医疗服务；

　　帮助医院留住长期客户，并对流失的客户群做出原因分析；

　　系统可支持客户信息的整合统计，帮助医院对知名科室、专家、医疗方案进行总结分析，引导医院制定科学的市场策略和销售策略。

　　患者档案管理

　　建立患者档案，对患者的病因、就诊、治疗、住院、手术等情况进行详细记录，医生可有效查询患者病症；

　　系统对患者档案进行权限设置，保证其隐私；

　　有利于医生对患者治疗进行正确判断，对医疗进程有效评估，提高治疗效率。

　　专家管理

　　建立了专家管理系统，主要针对专家服务进行统计和查询，包括专家信息、患者信息、就诊。

　　市场管理

　　对医院的市场活动进行管理，从申请到计划任务分配，到活动推行监控，到活动执行和结案管理，实现全流程管理。信息、患者服务等，有助于医院加强对专家的管理，有效提高专家服务。

　　服务管理

　　根据患者的档案信息，提供不同的医疗服务，记录并实时跟踪；

　　系统支持通过邮件、电话、QQ等工具对客户的建议、投诉、需求等信息进行反馈；

　　对客户服务信息进行分析，完善服务内容和服务质量；

　　医疗设备管理：对医院设备进行管理，如医疗设备、住院床位、供水、呼叫系统等，及时保证充足的设备资源。

　　3）住院管理

　　医药信息管理：通过系统可以全方位查询医药的相关信息，如库存、生产商、生产日期、药品价格等；

　　医药库房管理：医药库房信息的分类、查询及统计，具有盘库、预警、报溢报损等自动功能；

　　医药采购管理：实现对医药所有供货渠道及采购信息的统一管理。

　　4）门诊管理

　　门诊分类管理：如科室信息管理、患者信息管理、医生信息管理、值班信息管理、预约管理、挂号管理等；

　　科室信息管理：对科室信息进行创建和查询，可根据科室信息查询相关医疗内容；

　　患者信息管理：对每个科室的患者信息进行统一管理；

　　医生信息管理：系统可查询每个医生的相关信息，包括姓名、年龄、行医时间、职称等，为患者选择就诊医生提供依据，患者也可通过医院内部查询系统查询医生信息；

　　值班信息管理：对门诊的值班信息进行管理，系统可自动显示每天的值班医护人员，方便医院管理，方便患者就诊；

　　预约管理：为患者提供预约管理，预约信息能在内部快速形成快速流转，系统针对选择的科室、医生、时间等信息完成预约处理流程。

　　5）申请审批类

　　用印审批：用印申请、用印审批、用印统计

　　出差申请：出差申请、审批和统计

　　请假申请：请假申请逐级审批，规则设置，统计，为工资计算提供依据

　　公出申请：个人公出申请审批，统计

　　中服医院OA软件带来的行业受益

　　1）建立了完善的医院内部行政办公管理，提高了业务流程审批；

　　2）建立了完善的患者档案信息管理，有利于医生对患者病情进行跟踪和治疗；

　　3）规范和改善了医疗行业的内部管理流程，提高了共享数据的及时性和准确性，降低了运营成本；

　　4）为患者就诊带来信息化的便捷途径，可实现各环节业务的自动化办公，提高了医院效率；

　　5）完善了医疗服务体系，提高了医疗行业的核心竞争力。